Cambios o Devoluciones

Cambios y Devoluciones

Tienes 15 días naturales a partir de la entrega de tu pedido para solicitar un cambio de talla, modelo o una devolución.

Para iniciar tu proceso, utiliza el enlace:
“Inicia un Cambio o Devolución”

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que un artículo aplique para cambio o devolución, debe cumplir con lo siguiente:

• No haber sido usado ni lavado.
• Conservar etiquetas y empaque original.
• No presentar arrugas excesivas, manchas, pelusas, olores o cabello.
• Ser devuelto en el empaque original o equivalente.
• Seguir el proceso oficial dentro del portal de devoluciones.

Productos sin opción de cambio o devolución

Por higiene y regulación sanitaria, no aplican devoluciones en:

– Trajes de baño
– Ropa interior
– Calcetines
– Fragancias

En productos adquiridos con descuento, la devolución aplica únicamente como:
→ Saldo a favor o
→ Cambio de talla o modelo disponible

Costos

• Las devoluciones son gratuitas siempre que cumplan con los requisitos y se procesen a través del portal oficial.
• Los gastos de envío NO son reembolsables.
• Si un pedido con envío gratis termina por debajo de $1,900 MXN después de una devolución parcial, se descontará del reembolso el costo de envío original.

Reembolsos

• Se procesarán únicamente a la forma de pago original.
• El tiempo de acreditación depende del banco, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
• Si el pedido fue pagado con métodos de pago en efectivo, el reembolso será gestionado como saldo a favor.

Devoluciones de compras online

Las compras realizadas en originalpenguin.com.mx no pueden devolverse en tiendas físicas, y viceversa.

Cancelaciones

• Para cancelar un pedido, deberás contactarnos a:
soporte@originalpenguin.com.mx
• Se intentará cancelar siempre que el pedido no haya sido procesado.
• Si la guía ya fue generada o el pedido está enviado, la cancelación deberá procesarse como devolución.

Política de Cambios ó Devoluciones

Cualquier devolución es gratuita, siempre y cuando se cumplan las indicaciones que mencionamos a continuación

• Para iniciar una devolución, debes seleccionar el enlace "Inicia un Cambio ó Devolución" en la parte inferior e ingresar tu información de pedido. 
• Para cambios de producto (talla o color) es necesario cumplir con el proceso de devolución y llenar los datos solicitados.
  
• Tienes un máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar cualquier cambio ó devolución.
  
• Los costos de envío del pedido no podrán ser reembolsados.
  
• Recibirás un correo electrónico con la confirmación de la solicitud de devolución.
  
• El producto no debe haber sido usado o lavado; debe tener empaque original (No roto)  y etiquetas sin ser arrancadas. Deberás entregar la mercancía en el mismo paquete en que fue entregado, siguiendo las instrucciones que encontrarás al iniciar el proceso de tu devolución.
  
• El producto no debe presentar arrugas, pelusas y/o cabello.
• No existen cambios ni devoluciones en fragancias, trajes de baño, ropa interior y calcetines. En ciertos casos, no aplican devoluciones a mercancía con descuento.
  
•  Las devoluciones de compras online no se aceptan en tiendas físicas ni viceversa.
  
• El reembolso se realizará sólo en la forma de pago con la cual realizaste el pedido. Segun el tiempo del procesamiento del banco puede demorar entre 5 a 10 días hábiles en aparecer en la cuenta bancaria.
• El costo de envio no será reembolsable.
• En productos con descuento solo se hace valido la devolución a saldo a favor o cambio de talla o modelo.
  
  

Ingresa tu numero de orden de compra y tu código postal para poder generar tu cambio o devolución en productos comprados en los últimos 15 días. ⤵️
*Aplican restricciones
*No aplican cambios para trajes de baño, bóxers y calcetines.